Reklamation

Vi gör vårt bästa för att försäkra att alla våra produkter uppfyller våra kunders förväntningar. Ibland går allt dock inte som planerat, och vi strävar till att lösa dessa situationer så fort som möjligt. Alla våra produkter har en garanti på minst 1 år..

Så här gör du en reklamation:

1. Kontakta vår kundtjänst via "kontakta oss"-sidan och fyll i kontaktblanketten. Välj "reklamation" som ämne.

Fyll i alla obligatoriska fält i blanketten och beskriv vad felet är med din vara så noggrant som möjligt. Vi rekommenderar starkt att du bifogar bilder eller en video av felet ifall möjligt, eftersom detta kan snabba på behandlingen av ditt ärende. Efter att vi mottagit din reklamation strävar efter att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

2. Vi meddelar om vårt beslut

När behandlingen är klar kommer vi att kontakta dig via mejl. Om din reklamation accepteras har Nordic ProStore rätten att reparera produkten, byta ut den till en ny eller komma överens om en möjlig prisminskning. Ifall inget av dessa alternativ är möjligt, återbetalar vi priset av den skadade varan till dig.

Observera att vår garanti endast täcker defekter i material eller utförande av produkten, och inte defekter som orsakas av normalt slitage. Reklamationen bör göras omedelbart efter att felet inträffat.

Leveransskada

Om din produkt blir skadad under transporten, följ dessa steg:

1. Om skadan är synlig utanpå paketet ska du omedelbart göra en reklamation åt transportören. Kontakta vår kundtjänst efter detta.

Bifoga dessa bilder i ditt meddelande:

”-Bild av paketets adresskort

-En övergripande bild av paketet, som även visar skadorna på paketet

-En närbild av skadan på paketet

-En övergripande bild av själva produkten

-En närbild bild av skadan på produkten

2. Om skadan inte upptäcktes förrän paketet öppnades, ta bilder av skadan och fraktpaketet. Kontakta vår kundtjänst och bifoga bilderna till ditt meddelande. Kasta inte förpackningsmaterialet.

OBS!

Om du upptäcker en skada på din försändelse måste du anmäla fraktskadan inom sju (7) dagar efter mottagandet av leveransen.