Retur

Produkter som beställs från Nordic ProStore har alltid 60 dagars ångerrätt.

Vi erbjuder gratis retur för skor och kläder.

För andra produkter fungerar returer på följande sätt:

För produkter som väger under 30 kg är returkostnaden 100 SEK. Produkter som väger under 20 kg kan returneras via ombud, vår kundtjänst kan förse er med en retursedel för returen.

Produkter som väger mellan 20-30 kg kan hämtas från dörren. Kontakta gärna vår kundtjänst för vidare information: Kontakta oss

Gällande returer för produkter som väger över 30 kg debiteras returavgiften beroende på produktens vikt. Kontakta gärna vår kundtjänst för vidare information: Kontakta oss

Ta i beaktande att hygienprodukter inte kan returneras efter att paketet öppnats. Hygienprodukter är t.ex. Tyngdtäcken och in-ear hörlurar.

OBS. Alla produkter måste returneras i samma skick som de mottagits och i sin originalförpackning. Nordic ProStore har rätt till ersättning för värdeminskning som beror på att varan hanterats i större omfattning än nödvändigt.

Så här gör du en retur

1. Vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på “kontakta oss”-sidan. Meddela beställarens namn, ordernummer och beställningsdatum.
2. Vår kundtjänst skickar dig en retursedel via mail.
3. Packa produkterna noggrant i sin originalförpackning, så de inte skadas under leverans. Skriv med ett brev som innehåller ditt namn och ordernumret.
4. Lämna in paketet till ditt närmaste DHL-ombud. Närmaste DHL-ombudet hittar du här -> https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=en&countrycode=se​
5. Spara returkvittot, detta behövs ifall det dyker upp problem under leveransen. Kunden ansvarar alltid för returen själv, men vi hjälper dig naturligtvis att hitta ett möjligen borttappat paket.

Returerna hanteras inom 1-2 veckor efter de har kommit fram, observera att under högsäsong kan det uppstå några dagars förseningar i hanteringen.

Ifall du returnerat skor eller kläder gratis, återbetalas hela köpet.

Ifall du returnerat andra produkter, återbetalas köpet minus returavgiften.

Alla köp återbetalas via samma betalningsmetod som köpet gjorts på.

Återlämnade produkter måste vara oanvända!

Observera att du inte får trycka, skriva eller limma något extra på originalförpackningen!

Returnerade produkter måste vara oanvända för att kunna returneras till försäljning. Produkten måste returneras i oskadad originalförpackning. Alla etiketter och instruktioner som medföljde produkten måste inkluderas i returen. Produkten får inte vara smutsig eller ha några spår av användning, till exempel hår.

Om produkten har klara märken av användning eller originalförpackningen är skadad accepteras ej returen. I sådana fall kan Nordic ProStore utkräva en ersättning för varans värdeminskning, eller skicka tillbaka varan.

Om produkten levereras i ett paket som du inte kan öppna utan att skada förpackningen, har du som konsument rätt att öppna paketet och inspektera din produkt utan att förlora ångerrätten. Detta gäller dock inte hygienprodukter (tyngdtäcke, påslakan och in-ear hörlurar).

Byte

Tyvärr erbjuder vi ej rätt till ett byte på samma beställning. Ifall du vill byta storlek/produkt, kan du returnera din nuvarande beställning och lägga in en ny order.

Vad händer om du inte hämtar ut ditt paket?

Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för de hanteringskostnader som uppstår vid retur av ett icke hämtat paket utöver den normala returavgiften. Detsamma gäller om du vägrar ta emot ett paket vid leverans. Hanteringsavgiften för ej hämtade beställningar är 100 SEK. ⁠Paketet kommer att förvaras på upphämtningsstället i 14 dagar, varefter det returneras till oss. Om du inte vill ta emot ditt paket måste du först kontakta vår kundtjänst och meddela oss att du vill returnera din beställning.

Retur på egen kostnad

Du kan också returnera din beställning på egen kostnad till vår adress.

Produkten kan skickas till:

Nordic ProStore / IP-Agency Finland Oy

⁠C/O Posti

⁠Soolokatu 5

⁠04410 Järvenpää

⁠Finland

Kom ihåg att spara returkvittot. För att snabba på hanteringen av ärendet, ber vi dig vänligen meddela oss returens spårningsnummer.